距离机器人之父恩格尔伯格发明第一台工业机器人过去了58年，人类社会将进入“人工智能”时代已经成为不争的事实。在旅游领域，人工智能给人们的旅程带来什么惊喜与便利？

作者：时代财经APP 叶淑婷

7月26日是机器人之父恩格尔伯格的诞辰纪念，这位著名的机器人专家在1959年研制出了世界上第一台工业级机器人，让科幻变成了现实。

58年后的今天，人工智能不再是书本上、影像中的想象，而是真真实实地发生在身边。而旅游行业的经营者们也早早感知到了人工智能的趋势，从不同的角度切入人工智能。可以定制行程的旅行机器人，上传风景照就能作诗的“小诗机”，“刷脸”就能登机的智能系统……旅游企业对人工智能的应用似乎在2017年集中爆发。

除了采集大数据，形成用户画像实现更精准的推荐，在机器人、生物识别技术等方面，人工智能将为旅行中的各个场景带来全新的体验。

“2016年或者之前，人们讲人工智能，就是大数据、计算能力、算法等三大要素。但2017年，大家都讲四元素，开始讲场景了。”360人工智能研究院院长颜水成说。

计划场景

过去在计划行程阶段，人们也许会亲自到旅行社咨询，如果策划旅行的经验丰富，会通过线上预订机票酒店和门票享受自由出行。但人工智能将打破这种局面，通过深度的算法，旅游企业将能充分了解用户的出行目的和偏好，给出定制的建议。

旅游攻略社区蚂蜂窝今年初宣布成立AI事业部，除了原Google终极实验室“Google X”首席AI专家戴永明的高调加入，还计划在年内推出全球首款超智能旅行机器人“蚂蜂1号”。蚂蜂窝希望利用多年积累的旅游大数据，剖析用户特征与兴趣偏好，研发旅行机器人。

如果说蚂蜂窝的旅行机器人还在研发阶段，那么总部位于美国西雅图一个出游计划门户网站Utrip，已经利用人工智能和机器学习，把旅游计划的智能化带到了新的高度。

Utrip作为一个标准的预订网站，通过人工智能算法把数百万旅游目的地、活动和餐馆进行组合分类，一旦系统了解到用户的首选目的地，就可以利用用户的旅游偏好，给出每日行程和时间安排的建议。

今年6月，Utrip首度与捷蓝航空的度假品牌合作，用户可以在几分钟内，生成个性化、细致到小时的度假行程，里面包括了捷蓝航空的航班、酒店和其它服务。

沟通场景

旅行通常被认为是模糊和感性的购买过程，这就是为什么旅游产品购买前的咨询比其他消费品更加受到重视的原因。为了实现更高效的用户沟通，人工智能也被应用其中。

去年，携程呼叫中心正式上线了新一代机器人系统，客服机器人处理业务已占机票预订客服总量近40%。这个的系统采用了深度神经网络的自动编码技术，至今已陆续落地了50余个个性化场景，场景转化率提高到13倍，极大提升了用户选择时的效率和推荐的准确率。

企业和客户之间的充分沟通是非常重要的，数据显示，部署了聊天机器人的旅游品牌能有效提升预订量、辅助销售业绩和客户服务满意度。

随着进入聊天机器人行业的供应商越来越多，自然语言处理变得越来越成熟，部署一个相对简单的聊天机器人所需的成本并不是很高。

法国豪华酒店品牌Edwardian Hotels就在数字化变革中想到了这点。“我们在关注客户的整个消费行程，感受他们如何与一家公司及现有的数字化产品进行互动。我们感觉现在与消费者的需求还有很大的距离，我们的策略就是让聊天机器人来填补这个缺口，因为我们知道聊天机器人在提升消费者满意度和相关指标方面会做得更好。”Edwardian的IT负责人说。

出行场景

人工智能在出行环节的应用已不再稀奇，生物识别技术成为众多航空公司争相发展的方向。

今年6月，南航在河南南阳机场启用了全国首个人脸识别智能化登记系统，系统的技术合作方百度表示，这项技术的准确率达到了99.7%，相较于人眼识别93%的准确率还要高。

达美航空也和美国生物识别安全公司Clear合作，7月宣布旗下会员可以不用出示纸质登机牌，直接使用指纹在华盛顿国家机场登上飞机。

这个系统是依赖于Clear公司提供的身份识别技术，该公司目前在全美13个机场提供服务。在网上注册之后，用户需要去机场或者大型体育馆附近的信息中心录入指纹和虹膜信息。

捷蓝航空、阿联酋航空、英国航空、荷兰皇家航空等多家航空公司，也相继测试生物识别技术在登记流程上的应用，从长远看将为旅客带来更畅顺的出行体验。

旅途场景

从计划到预定再到出行，人们甚至发现在旅途过程中人工智能都可能参与其中。

荷兰皇家航空就即将推出一款智能语音行李牌。当旅客在阿姆斯特丹市内步行或骑行时，行李牌能够在正确的时间和位置提供正确的提示。行李牌甚至有实用的小贴士，包括如何给自行车上锁，何时需要提防扒手，哪里可以免费品尝当地食品。

此外还有其它很多目的地，都在研发推出行程中为游客提供便利的程序或者应用，位置数据的及时交互将是提升用户体验的重点。

为了保持行业竞争力，旅游企业在布局人工智能领域。

蚂蜂窝成立AI事业部，属公司最高机密研发部门，负责旅行相关前沿科技的实验与产品研发，负责的团队在人机交互、自然语言处理、计算机视觉等前沿领域，有丰富的研发经验。

携程大数据部门目前有40多人，去年上线的一款AI产品“小诗机”，虽然看似“不务正业”，但依靠“小诗机”打下的底层基础，将能开发出更多应用在酒店、消费环节的人工智能产品，在技术上提升了携程在OTA领域的竞争力。

同属OTA的同程旅游，在成立同程众创的旅游创业孵化平台时，也把大数据、人工智能、物联网等领域作为重点关注的方向，期望通过孵化器为企业带来新的技术和模式，提升企业活力。

近日，国务院近日印发《新一代人工智能发展规划》，这是中国第一部在人工智能领域进行系统部署的规划。人工智能作为新一轮产业变革的核心驱动力，创造新的强大引擎，重构生产、分配、交换、消费等经济活动各环节。对于旅游企业来说，这是无法绕路的一道核心技术。对于游客来说，人工智能将越来越深入到旅行过程的每一个细节。

（本文由时代财经旗下商业频道原创）